Когда речь заходит о маркетплейсах как витринах для офлайн-продаж, можно вспомнить классический анекдот про человека, который ходил по магазинам и смотрел на товары, а потом покупал их онлайн дешевле. Вот где начинается эта волшебная трансформация клиентского пути! Но шутки шутками, а омниканальные продажи — это уже не про забавные случаи из жизни, а про серьезный подход к бизнесу.
Итак, предприниматели заходят на маркетплейсы, но как-то забывают связать онлайн и офлайн. Результат?
Маркетплейс работает как отдельная вселенная со своими законами, а офлайн-магазин так и стоит на месте, как будто забытый герой древней легенды. Надо же, какие сложности возникают из-за недопонимания!
А что вы думаете о том, чтобы использовать уникальные промокоды для отслеживания клиентов, которые пришли в ваш магазин после посещения маркетплейса? Это похоже на игру в шпионов: каждый клиент — это как загадка, которую нужно разгадать.
Или проводить опросы на кассе — это тоже способ узнать больше о том, откуда приходят ваши покупатели. Может быть, им просто понравился ваш новый баннер на Ozon?
Репутация на маркетплейсе играет не последнюю роль. Представьте себе ситуацию: вы видите два одинаковых товара, но один продаётся у продавца с плохой репутацией, а другой у проверенного временем и клиентами продавца. Как вы думаете, что выберет покупатель?
Правильно! Он выберет товар у продавца с хорошим рейтингом.
Вот такая вот психология потребителя.
Ну а если говорить про каннибализацию офлайн-продаж маркетплейсом — это точно не шутки. Чтобы избежать этого эффекта, нужно предложить клиентам что-то особенное в каждом канале: скидки на самовывоз через маркетплейс или персонализированный сервис в физическом магазине.
Да и помечтать иногда не вредно: разместите эксклюзивную онлайн-коллекцию на маркетплейсе и посмотрите, что будет!
Так что же делать? Системный подход и синхронизация всех точек касания — вот ключевые слова. И помните: если вы думаете об омниканальной стратегии как о чём-то сложном и непонятном — может быть, пора начать шутить больше!